Política de reembolso


En Konstantine, nos esforzamos por brindar productos de alta calidad y servicios excepcionales. Sin embargo, entendemos que puede surgir la necesidad de devolver o cambiar un artículo. A continuación, detallamos nuestra política de devolución para garantizar una experiencia de compra satisfactoria:

1. Condiciones Generales de Devolución:

  • Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

  • Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y empaques originales.

  • No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o modificados según tus especificaciones.
     

2. Responsabilidad sobre Medidas y Especificaciones del Producto:

  • Todas las medidas publicadas en nuestra tienda corresponden a especificaciones estándar del fabricante y están claramente indicadas en cada producto.
  • Es responsabilidad del cliente verificar las medidas y especificaciones antes de realizar la compra.
  • No se aceptarán devoluciones ni reclamos por diferencias de tamaño, dimensión o peso cuando dicha información haya sido proporcionada en la descripción del producto.
  • Recomendamos al cliente consultar con nosotros ante cualquier duda antes de efectuar la compra.

3. Proceso de Devolución:

  • Notificación de Devolución: Antes de devolver un producto, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de konstantine.accesorios@gmail.com o por WhatsApp para notificarnos sobre la devolución y recibir instrucciones detalladas.
  • Canal único de atención: La comunicación se gestionará por un solo canal (correo electrónico o WhatsApp). Una vez que hayamos respondido por cualquiera de estos medios, dicha respuesta tendrá plena validez y no será necesario confirmar ni replicar el mismo mensaje por el otro canal.

  • Envío de Devolución: El costo de envío de devolución será asumido por el cliente, a menos que el artículo sea defectuoso o haya habido un error por parte de Konstantine.

4. Devoluciones por Productos Defectuosos o Incorrectos:

  • Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor, contáctanos inmediatamente. Nos encargaremos de cubrir los costos de envío de devolución y te ofreceremos la opción de reemplazar el producto o reembolsarte el monto total, incluidos los gastos de envío originales.

5. Reembolsos:

  • Una vez que recibamos el artículo devuelto y verifiquemos que cumple con nuestras condiciones de devolución, procesaremos el reembolso.

  • Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea el resultado de un error por parte de Konstantine.

6. Cambios:

  • Si deseas cambiar un artículo por otro, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.

7. Contacto:

  • Para iniciar un proceso de devolución o si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, contáctanos por WhatsApp o en konstantine.accesorios@gmail.com. Atendemos por el primer canal en el que se establezca contacto, por lo que no es necesario escribir por ambos medios simultáneamente.

Al realizar una compra en Konstantine, aceptas los términos y condiciones de nuestra política de devolución. Nos esforzamos por proporcionar un servicio al cliente excepcional y resolver cualquier problema de manera rápida y eficiente.
¡Gracias por elegir a Konstantine!